Условия гарантии, обмена и возврата товара

Мы тщательно следим за качеством каждого изделия и гарантируем, что вы получите товар, соответствующий вашему заказу. Однако, как производитель персонализированных подарков, мы обязаны учитывать особенности таких заказов. Ниже приведены условия возврата и обмена:

1. Возврат или замена в случае брака

Если вы обнаружили брак или повреждение, возникшее при транспортировке, мы бесплатно переделаем изделие или вернем деньги. Расходы на доставку при возврате по этой причине мы полностью берем на себя.

Для оформления возврата свяжитесь с нами по электронной почте: client@instaphoto.ru, приложив фото или описание обнаруженного брака.

2. Возврат товара надлежащего качества

Персонализированные товары, созданные по вашему индивидуальному заказу (с именами, датами, фотографиями и другими уникальными элементами), не подлежат возврату или обмену, если изделие выполнено в соответствии с вашим согласованным макетом и не имеет дефектов.

Однако, мы понимаем, что дистанционные заказы могут вызывать сомнения. Поэтому в исключительных случаях мы готовы рассмотреть возможность возврата товара надлежащего качества. Возврат возможен только при соблюдении следующих условий:

• Указана объективная причина возврата (например, несоответствие вашему заказу).
• Возврат инициируется в течение 14 дней с момента получения.

Важно: Если причина возврата субъективная (например, "мне не понравилось"), возврат не осуществляется. Это правило помогает нам сохранять справедливость и защищает от необоснованных возвратов.

3. Основания для отказа в возврате

Согласно п.4 ст. 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей», возврат невозможен для товаров, изготовленных по индивидуальному заказу, если они выполнены качественно.

Мы всегда стремимся к тому, чтобы наши клиенты были довольны не только заказанными изделиями, но и самим процессом покупки. Если у вас есть вопросы, пожелания или сомнения, наша команда всегда готова помочь. Спасибо, что выбираете нас для особенных моментов вашей жизни!